硬技術OUT 軟技能IN？

在未來，人工智能將會愈來愈普及，面對這個大趨勢，相信不少同學會有以下的問題：

「我要學習編寫程式嗎？」

「一定要成為IT人，將來才可以找到工作？」

「我的電腦科成績很差，怎麼辦？」

在學校，我們學習到各式各樣的「硬技術」（Hard Skills），例如書寫、數學運算、繪圖、編寫程式等，這些知識在職場上十分吃香。然而，平日在課堂沒有機會學到的「軟技能」（Soft Skills），在未來會愈趨重要。

甚麼是「軟技能」？「軟技能」包括溝通能力、傾聽能力、說服能力、自我激勵能力、影響力、團隊建設能力等，這些技術與智商和學業成績無關，它們大多傾向社交方面的能力。

即使人工智能逐漸取代人類的工作，但人類的情感和同理心始終難以被機器模仿，所以例如醫療、教育和社工等工作，需要較深入溝通交流，並非流水作業，由人類擔任便最適合不過。

世界經濟論壇的《未來就業報告》提到，一些被視為較容易受到自動化取代的工作，例如行政、法律、建造、製造等領域，不會完全消失或遭到取替，機器只會負責執行當中某些工序或任務，從而讓人類專注地處理更高價值的工作。

舉例來說，人力資源從業員給我們的印象，主要是負責挑選履歷表、與求職者進行面試、計算員工的薪酬和假期等。試想想，當這些工作被取替後，他們可以做甚麼呢？在大數據流行的世界，人力資源從業員可以根據機器提供的數據分析及預測，從而了解哪一類員工容易離職或對公司較為忠誠，以調整招聘策略，從不同角度提升公司的生產力和人力安排，以機器輔助人類工作，活用人工智能。

總括而言，同學若要在未來職場生存，也不一定要一窩蜂學習編寫程式或從事資訊科技行業，更重要的是學習如何迎接科技對各行各業帶來的轉變。即使不懂寫程式，也要理解工序當中的邏輯思維，以及掌握機器如何成為工作的助力，提升「軟技能」，以應付瞬息萬變的智慧社會。

Top 10軟技能

• 解難能力 Complex problem solving
• 批判性思維 Critical thinking
• 創造力 Creativity
• 人事管理 People management
• 與他人協調的能力 Coordinating with others
• 自我情緒控制能力 Emotional intelligence
• 判斷與決策能力 Judgment and decision making
• 服務導向 Service orientation
• 談判技巧 Negotiation
• 認知靈活性 Cognitive flexibility

延伸閱讀

世界經濟論壇《未來就業報告》，2016年http://reports.weforum.org/future-of-jobs-2016

松尾豐：《了解人工智慧的第一本書》，台北，經濟新潮社，2016年。