AI將殺死哪些職業？

人工智能會搶走人類的工作嗎？世界經濟論壇於2016年發表的《未來就業報告》（The Future of Jobs）指出，人類正面對第四次工業革命的來臨，人工智能將會是非常核心的一環，並會與機器學習、納米技術、3D打印和生物科技等技術不斷互相影響及發展，為未來的產業及勞動市場帶來巨大的轉變。

報告預料未來五年將有超過710萬個工作機會消失，其中三分之二屬於白領及行政工作；至於電腦、數學、建築與工程等領域將會創造210萬個新工作機會。報告又預測，65%現正就讀小學的學童，日後將會從事現在尚未存在的職業。

牛津大學一篇論文列出多個未來10至20年可能會消失或留下的職業，認為銀行櫃枱服務員、地產經紀、保險經紀等金融、財務、稅務範疇的工作將會受到較大的衝擊；一些按程序、規則辦事的工作，例如運動裁判、工廠機器操作員，消失的機會也相對較高；至於醫生、牙醫、物理治療師、社工等重視人際溝通的職業，則較難被機器取代。

從上文列出的職業可見，大部分有機會未被AI淘汰而繼續存在的工作，主要是「以人為本」，注重溝通、安全、生活質素、創意和危機處理，較適合由人類親自擔任，至於相對沉悶、重複性高、按程序進行的工作，則有較大的機會逐漸被機器取代。

可以想像一下，旅客入住酒店如遇到不滿時，要找酒店經理投訴，經理不但要安撫旅客，更要根據當時的情況迅速提供解決方法，解決危機；如果交由機器處理，或許它能夠提供解決方法的選項，但無法了解哪一種方法最能夠令旅客消除不滿，即欠缺我們所重視的「人情味」。

一直以來，電腦科技持續進步，由機器代替人類進行簡單及沉悶的工作已非新鮮事。每當有些工作消失，新的工作種類便會應運而生，例如自從有機器可進行自動化包裝後，便不需要進行人手包裝，但衍生負責製造、維修、使用及銷售機器的新崗位。

歷史告訴我們，科技不一定會完全取代人類的工作，但可以肯定的是，人工智能技術會不斷提升，人類必須要追上科技發展的步伐，並且留意各個產業和就業市場的變化，作好準備迎接這股科技巨浪，才不致遭到淘汰。

10至20年之後……

可能留下的職業

• 維修監督
• 危機管理負責人
• 社工
• 職業治療師
• 牙醫
• 營養師
• 住宿設施經理
• 舞蹈設計師
• 內科/外科醫生
• 心理學家

可能消失的職業

• 電話推銷員
• 地產經紀
• 保險經紀
• 圖書館助理
• 資料輸入員
• 證券公司文員
• 運動裁判
• 銀行櫃枱服務員
• 工廠機器操作員
• 採購助理

資料來源：Carl Benedikt Frey, Michael A. Osborne: The future of employment: how susceptible are jobs to computerisation?. 2013.